メルカリ トラブルではないけど、大変だった話

(長文注意)

たま~に売れるメルカリ

儲けを出すより、
断捨離のためにいらない物を出しているので、
古い物、安い物ばかり出しているから
なかなか売れなくて当然です


一生懸命誠実に対応するように心がけ、
お客様にも喜んで頂き、
取引中も楽しく、受取評価後も、
心温まるお礼のコメントやり取りなどを楽しんでいるのですが、

2日前に、コメントのやり取りで、
きちんと確認の質問をされて、購入を検討し、
最後に「お値引可能ですか?」
という流れも感じがよく、

「お値引OK!○○円でいかがですか?」
というコメントを返信した後、

「購入します」と返信頂いたのをすぐに見ず、
時間が経ってから見て、
お値引の金額に変更して出したところ、

他の方が「いいね」を押したりしたので、ちょっと焦ったにも関わらず、
「専用」とか、他の人に買われないようにもせず、
夜遅かったので、そのまま寝て起きたら、

他の方が購入していて

「購入します」と言った方から、
他に出品している商品のコメント欄に、
「他の人に購入されていてどうしたらいいですか?」
「購入した人にキャンセルお願いして下さい」
とコメントが

焦って購入した人に取引コメントから、
キャンセルにして下さいとコメントをするときに、
お詫びに、他に出品しているものを格安で
又は何か別のお詫びをするので
などと書いてしまいました。

それから、メルカリ事務局に、
購入すると決まった人がいたのに別の人に購入されてしまったのですが、
取り消しできませんか?
と問い合わせを送りました。

事務局からはすぐに返信出来ないと書いてあり、

コンビニ払いで支払いがまだだったので、
支払期限まで支払わず、期限後にキャンセルをすることになるだろうと思い、
購入した方にも、「支払期限までお支払いはせず、期限過ぎにキャンセルにさせてください。」
とお願いしたり、

最初の購入決定していた方に、
「購入してしまった人に、キャンセルのお願いをコメントしました。」
と報告したり


購入してしまった人に、
キャンセルをして頂くのが申し訳なさ過ぎて、
お詫びをしたい
と言ってしまったのが、この行動の中での間違いでした


コメントで「購入します」というのがあり、
その人のためにお値引きをした商品を別の人が買うというのは、
常識的にマナーとしてはNGだし、
自己紹介文にも
「コメント中の人を優先」と書いていたので、

まずは、
購入が決まっていた方がいらっしゃることを伝え、
丁重にキャンセルしていたけるようお願いをすれば良かったです。

購入が決まっている方がいるとは知らずに、
購入してしまっただけで、常識ある人なら、
「よく見ないで購入してしまいすみませんでした。」
と言って頂き、即解決出来たかもしれません。

でも、顔が見えない、
忙しくて頻繁にスマホをチェックしない。
さらには常識が通用しない人だったり、
タダでは気がおさまらない。
など、どんな人かわからないので難しいです


そして、話の続きですが、
購入してしまった人は、
スマホを頻繁にチェックしない人(か、見てもすぐ返信しない)人でした。
やっと来た返信には、
コメントやり取りを見ず、購入決定をしている人がいるのを知らずに購入し、
安かったので残念です。
ということが書いてありました。

それに対し、
再度丁重にお詫びをし、
期限までお支払をされずに、キャンセルさせてください。
と返信し、
その後、返信がなかったので、

残念だけど諦めてくれたということだろうか?
残念と書いてあるから、
商品は最初の購入決定して頂いた方に買って頂いて良いのだろう。
と判断して、無事に最初の方にご購入いただくことが出来ました。

が、そのあと夜遅くに、
横入り購入の方から、
「出品中の中にお譲り頂きたいものがありませんでした。
購入者側からもキャンセルは出来ないようです。」
というコメントが

これは、どういう意味なのか??
やはり、何かお詫びの品が欲しいということか?

支払期限後にキャンセル出来るというのがわかっていなくて、
何か代わりの物を購入しようとしているということなのか??

それで、一生懸命返信文を考えているうちに、
もう夜中でコメントを送れる時間ではなくなったので、
朝に返信をしたのですが、

間違って購入してしまい、すみません。という人ではないのだと思い、

私から最初に何かお詫びをと申し上げたので、
出品中の物で欲しいものがないとのこと、
またいらない物かもしれませんが、
ご住所を教えて頂けたら
お詫びの品を送ります。

と返信しました。
そこまでしなくても、と思って頂けたらという思いもありながらで、

それと、今度は、
させて頂けますか?みたいな遠慮がちな言い方でなく、
支払期限後にキャンセルにさせて頂きます。
とここは言い切っておきました。

それで、また、返事が来ない方なので、
もう、この二日間ずっとこのメルカリのことが気がかりで、
モヤモヤした時間を過ごしていたところ、


夕方に突然、メルカリ事務局から

事務局キャンセルとなりました

というお知らせが来て、
取引メッセージがすべて削除され、
出品中のところに公開停止で商品が戻されていました

え~そんな突然キャンセルでいいの??
戻ってきた商品のところに、
やり取りの続きの返信が出来るように出そうかとしてしまい、
いやいやそれじゃ、せっかく事務局が取り消してくれたのに、ダメでしょ!?

自己紹介文のところに、
とりあえずお詫び文を載せておこう。
と、
事務局でキャンセルになったので、
購入決定の方優先で宜しくお願いします。
すみませんでした。
という内容を出してみて、
いやいや、もうなかったことにしたほうが良いのでは?
私の対応がマズく、これ以上やり取りするなという事務局キャンセルなのか?
個人的に住所を聞いてお詫びの品を送るのはダメか?

とにかく、自信のない性格で、
迷ったり、
相手の言っていることを正確に理解できていなかったり、
判断や行動がとにかくダメだったな~
自分で自分の足を引っ張るタイプ!?
小さなことを、かえって大きな問題にしてしまうところ、直したい
(簡潔な文章も書けず、長いブログになってしまうし

でも、最初の購入決定の方は、購入出来て喜んで下さっているし、
横入りの人のことは、今どう思っているのか?
考えても仕方ないので、
何かしらの方法でコメントが来た場合には
誠意を持って落ち着いて対応したいと思いますが、
怒っていたとしても、
キャンセルにしたのはメルカリ事務局なので
もう考えるのはやめようと思います。

大変だったので、
今度から、油断せず、
値下げしたらすぐに購入して頂くか、
「専用」にして、他の方は購入出来ません!とか書くようにしたいと思います。


今回、メルカリ事務局に問い合わせると、
内容を見て、キャンセルもしてもらえるということがわかりました。


大変だった話のあとで、
オススメしても誰も始めたいとは思わないですが

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この記事へのコメント

DESU
2020年10月27日 16:18
メルカリって購入手続きした人に権利があるんじゃないんですか?

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